FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link. So können Sie nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet. 

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Wir hoffen natürlich, dass Ihnen die bestellten Artikel gefallen und alles in Ordnung ist.
Sollten Sie trotzdem einen Artikel beanstanden und zurückschicken wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an return@kitchentoolsworld.com

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ihre Bestellung wird nach Bestelleingang direkt weiter bearbeitet und für den Versand vorbereitet. In einem kleinen Zeitraum können noch Änderungen bzw. auch eine Stornierung vorgenommen werden.
Der schnellste Weg ist, unseren Kundendienst anzurufen. Auch eine Information per E-Mail kann unter Umständen noch rechtzeitig kommen. Geben Sie bitte darin genaue Bestellinformationen (Auftragsnummer - Kundennummer) und Ihre Änderungswünsche an.
contact@kitchentoolsworld.com

Wo kann ich einen Aktionscode oder einen Gutscheincode eingeben?
Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie im letzten Schritt der Bestellung Ihren Aktionscode oder einen Gutscheincode eingeben.

Wie viele Aktionscodes kann ich einlösen?
Sie können pro Bestellung einen Aktionscode einlösen. Wenn Sie nacheinander mehrere Aktionscodes eingeben, werden Sie darum gebeten, sich für einen Code zu entscheiden.

Kann ich Aktionscodes verlängern lassen?
Unsere Aktionen sind in der Regel zeitlich begrenzt und die Aktionscodes entsprechend nur für bestimmte Zeiträume gültig. Nach Ablauf des Zeitraums kann der Code nicht mehr eingelöst werden. Den Gültigkeitszeitraum geben wir bei jedem Code mit an.


Wieso kann ich mich nicht einloggen?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder dem Passwort vertippt? Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ erhalten Sie eine E-Mail und können ein neues Passwort festlegen.

Sollte diese E-Mail nach 30 Minuten nicht in Ihrem Postfach sein, legen Sie bitte ein neues Konto an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
contact@kitchentoolsworld.com


Ist eine Registrierung und Bestellung mit Kundennummer möglich?
Im Online-Shop bieten wir diese Möglichkeit aktuell noch nicht an. Bei einer telefonischen Bestellung können Sie mit Angabe Ihrer Kundennummer direkt bestellen.

Ich sehe online bei einer Bestellung nicht alle angegebenen Zahlarten. Warum?
Das kann mehrere Gründe haben. Zum Beispiel werden bei Online-Erstbestellungen nicht alle Zahlarten angeboten. Bei abweichenden Lieferadressen kann es ebenfalls zu einer gesonderten Auswahl an Zahlarten kommen.


Wie kann ich den Shop und Produkte bewerten?
Ihre Rückmeldung und Bewertungen sind uns extrem wichtig, weil wir daran sehen können, wo wir noch besser werden können oder was wir schon richtig gut machen. Deshalb an dieser Stelle schon einmal ein dickes Dankeschön für den Austausch mit Ihnen. Wir unterscheiden zwei Arten von Bewertungen:

1. Die Bewertung von Produkten
Hier geht es allein um das Produkt, seine Qualität, Verarbeitung, Optik, Preis/Leistung.

2. Die Bewertung unseres Online-Shops
Hier geht es nicht um die Produkte, sondern alles drum herum: Wie gut hat die Bestellung über den Shop funktioniert? Hat die Bezahlung gut geklappt? Haben Sie alle Informationen bekommen, die Sie benötigt haben? Haben unsere Hilfsmöglichkeiten Ihnen weitergeholfen? Haben Sie den Kundendienst nicht benötigt (was wir als gutes Zeichen werten) oder falls doch, war das hilfreich? Auch der Bereich Lieferung gehört hier mit dazu.

Nach einer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie sowohl die erhaltenen Produkte als auch unseren Shop insgesamt bewerten können.